Qu'est-ce que c'est ?
Les conducteurs de bus et de camions se retrouvent souvent, sans le vouloir, dans des situations difficiles et stressantes.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à gérer les conflits potentiels.
Dans l’exercice de leur métier, les conducteurs sont parfois confrontés à des situations frustrantes, tant avec eux-mêmes qu’avec les autres usagers de la route.
En approfondissant différents thèmes, le conducteur reçoit les informations et interprétations nécessaires concernant l’agression.
Qu’est-ce que l’agression ?
Comment l’agressivité se manifeste-t-elle ou qu’est-ce qui la déclenche souvent ?
Comment gérer au mieux votre stress et votre colère sans aggraver le conflit ?
Contenu
En apprenant aux participants à communiquer de manière positive et en les sensibilisant à la communication non verbale, nous leur apprenons à gérer au mieux les agressions.
Les exercices sont réalisés en classe ou en petits groupes et laissent une large place à l’autoréflexion.
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