Qu'est-ce que c'est ?
L’objectif principal de cette formation est d’améliorer la compréhension du comportement axé sur le client et des processus de communication qui y sont associés.
En tant que conducteur, vous êtes l’enseigne d’une entreprise, surtout si le nom et le logo de votre entreprise sont très visibles sur votre véhicule.
Contenu
La première impression d’un nouveau client est souvent décisive pour la poursuite ou non de la collaboration avec votre entreprise.
La communication avec le client et les collègues est un élément important à cet égard.
Votre comportement et votre perception, l’entretien de votre véhicule, l’organisation de votre travail et l’impact du stress sont néanmoins des questions qui requièrent une attention particulière.
À l’aide d’exemples et d’exercices pratiques, nous donnons au conducteur les compétences nécessaires pour faire face à ces questions.
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